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·新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局網(wǎng)絡(luò)維保項目
瀏覽:3954次 發(fā)布日期:2016-01-15

  2014年5月,我司連續(xù)第四年成功續(xù)簽新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局網(wǎng)絡(luò)維保項目。用戶方共有三套網(wǎng)絡(luò),即管理區(qū)、控制區(qū)、外網(wǎng)區(qū),分別負(fù)責(zé)用戶方的辦公網(wǎng)絡(luò)運行、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行及外網(wǎng)生活區(qū)域運行,本項目運維服務(wù)對象是整體三套網(wǎng)絡(luò)中的核心設(shè)備。

  齊普生公司特別制定了一套服務(wù)解決方案,此方案涉及包括全局核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)及IMC網(wǎng)管軟件系統(tǒng)維護(hù),具體為:熱線電話7×24小時支持運維服務(wù),現(xiàn)場技術(shù)運維服務(wù)做到1小時響應(yīng)故障處理及日常維護(hù)支持。備品備件質(zhì)保方面,繼承被更換件的質(zhì)保期,備件先行更換運維服務(wù),地市24小時到達(dá)區(qū)縣48小時到達(dá)。硬件故障解決時間,到達(dá)故障現(xiàn)場后4小時內(nèi)解決,技術(shù)資料服務(wù)方面,為客戶提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術(shù)資料。

  當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障且沒有相應(yīng)備件時,向客戶提供板件用于用戶方設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù),確??蛻粼O(shè)備正常穩(wěn)定運行。并且,每季度一次的網(wǎng)絡(luò)運行性能診斷與調(diào)試,定期巡檢維護(hù)運維服務(wù)及遠(yuǎn)程,并做好巡檢記錄和故障處理單。此外,運維服務(wù)過程中,對技術(shù)細(xì)節(jié)和巡檢過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。

  想客戶之所想,急客戶之所急,齊普生以始終堅持“立事于行,服務(wù)于心”的理念,為額河管理局維保用戶做好維保服務(wù)。