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齊普生護(hù)航中華人民共和國財(cái)政部“金財(cái)工程
為適應(yīng)信息全球化迅猛發(fā)展的趨勢和我國政府管理現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的要求，財(cái)政部按照黨中央、國務(wù)院的指示，從1999年下半年開始規(guī)劃建立“政府財(cái)政管理信息系統(tǒng)”。2002年初，國務(wù)院正式命名財(cái)政部“政府財(cái)政管理信息系統(tǒng)”為“金財(cái)工程”。
本次招標(biāo)需購買維護(hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為財(cái)政部 2006 年至 2012 年配備的華三的交換機(jī)和路由器，購買服務(wù)時(shí)間為兩年。其中，所有中、高端交換機(jī)和路由器位于財(cái)政部主機(jī)房、樓層配線間及豐臺災(zāi)備中心機(jī)房內(nèi)，所有低端交換機(jī)和路由器分別位于全國35個(gè)省市財(cái)政監(jiān)察專員辦事處機(jī)房內(nèi)。在此之前所有設(shè)備均由設(shè)備原廠商提供維護(hù)服務(wù)。財(cái)政部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有很高的業(yè)務(wù)連續(xù)性需求，要求投標(biāo)人具有較高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)管理水平、保修服務(wù)專業(yè)水平和豐富的維保經(jīng)驗(yàn)，公司服務(wù)管理流程化、維護(hù)操作規(guī)范化、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，員工具有安全保密意識。
財(cái)政部之前從未和齊普生公司就維保有過任何接觸，這就意味著一切都是從頭開始，一旦中標(biāo)就標(biāo)志著是一個(gè)新的里程碑，充分展現(xiàn)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
要從一本標(biāo)書中展現(xiàn)齊普生的實(shí)力不難，難的是讓招標(biāo)人從標(biāo)書中看到齊普生的實(shí)力并且認(rèn)可。此次標(biāo)書中的技術(shù)部分立足于項(xiàng)目需要，齊普生針對投標(biāo)對手的優(yōu)勢和不足做了調(diào)整。既能達(dá)到招標(biāo)人要求，又能在評標(biāo)中勝出，更不能超出齊普生能力范圍。商務(wù)部分著重體現(xiàn)齊普生的整體項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在于政府行業(yè)的案例，工程師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及憑借自身多年的維護(hù)服務(wù)業(yè)績積累。
不負(fù)眾望，喜訊傳來。憑借眾多服務(wù)特色，齊普生贏得了用戶的青睞。齊普生將和中華人民共和國財(cái)政部直接簽署維護(hù)服務(wù)合同，即將承擔(dān)標(biāo)書所列設(shè)備及財(cái)政部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)。服務(wù)的主要目的是通過對財(cái)政部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化的修復(fù)性服務(wù)和對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性及可使用率。對存在問題及突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機(jī)制，減低故障對業(yè)務(wù)工作的影響。使設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保持或迅速恢復(fù)其良好的工作狀態(tài)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使財(cái)政部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效。
齊普生在本項(xiàng)目中為財(cái)政部提供原廠5*9*NBD級別的備件響應(yīng)，服務(wù)期限為兩年。在合同服務(wù)期內(nèi)，在簽定合同時(shí)已出保的設(shè)備維保服務(wù)時(shí)間按兩年計(jì)算，在簽定合同時(shí)原廠維保還未到出保期并在合同執(zhí)行期間出保的設(shè)備，維保服務(wù)時(shí)間以設(shè)備出保之日起到維保服務(wù)合同終止日止。
在齊普生看來，售后服務(wù)的價(jià)值是通過用戶的使用價(jià)值得以體現(xiàn)的。因此，齊普生始終將用戶價(jià)值放在首位，并在售后服務(wù)中不斷提升專業(yè)素質(zhì)和各方面能力，用自身的軟實(shí)力為用戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，也為自己贏得了更大的市場空間。
隨著全國各行業(yè)領(lǐng)域維護(hù)業(yè)務(wù)逐漸興起，用戶需求日趨專業(yè)化和多樣化，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，消除用戶后顧之憂的服務(wù)提供商，必將在維護(hù)服務(wù)業(yè)的建設(shè)熱潮中領(lǐng)跑市場。